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一、全面三包
根據國家有關法規，全面實行三包，創鴻智能卡產品的用戶，將根據國家有關部門在
2001年5月1日發佈的《部分商品修理、更換、退貨責任規定》，享受全面三包
（即自產品售出
之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；
自產品售出之日起15日內，
發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理）服務。
二、保用原則
1.在正常操作使用情況下，出現故障，未經拆修，自購買之日起三個月包換，一年保用。
2.屬下列情況者包換、保修失效，但提供維修服務，只收取元器件、配件成本費：
a.人為因素造成的損壞，包括非正常工作環境下使用的損壞等；
b.用戶私自拆機、自行維修、改裝或經非本公司聯保單位維修；
c.因不可抗拒力（如水災、火災、地震、雷擊等）造成的損壞；
d.無產品保用卡和有效購買憑證的；
e.產品保用卡和購買憑證與產品型號不符或者塗改的。
三、產品維修
任何情況下均提供維護產品在非保用範圍內，仍然提供只收取元器件、配件成本的維修服務。
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